KirimAja - Retail Portal | RETAIL REGISTER

PENDAHULUAN

Syarat dan Ketentuan ini mengatur penggunaan seluruh layanan yang terdapat pada Aplikasi KirimAja yang diberlakukan terhadap seluruh Pengguna Aplikasi KirimAja dengan tetap tunduk pada ketentuan dan peraturan yang berlaku namun tidak terbatas pada peraturan perundang-undangan yang berlaku di Negara Republik Indonesia.

DEFINISI

“Aplikasi” adalah suatu perangkat lunak atau program komputer yang beroperasi pada sistem tertentu yang diciptakan dan dikembangkan untuk melakukan perintah tertentu sesuai yang diharapkan.
“KirimAja” merupakan layanan pengiriman delivery door to door service yang dilakukan pengelolaannya oleh PT Aerojasa Cargo (kemudian disingkat “AJC”).
“Aplikasi KirimAja” merupakan aplikasi yang digunakan oleh Sohib KirimAja untuk melakukan proses pengiriman dengan KirimAja. Aplikasi tersedia dalam versi Android, iOS, dan Website.
“Akun” adalah akses sistem yang dapat dimasuki oleh pengguna (Terdaftar) yang menampilkan Informasi, minimal terdiri dari Email dan Password.
“Pengguna” adalah Pihak yang mengunduh dan menggunakan Aplikasi KirimAja.
“Pengirim” adalah Pengguna (Terdaftar) yang melakukan proses transaksi pengiriman Paket melalui Aplikasi KirimAja.
“Sohib” adalah Pengirim dan/atau Pihak yang bertindak mewakili pemilik barang atau pelanggan yang telah disepakati dan menyerahkan Paket kepada “Sub-Console” atau “Drop Point”.
“Penerima Akhir/Consignee” adalah Pihak Penerima Akhir Paket yang dikirimkan oleh Pengirim.
“Kurir” adalah Pihak KirimAja yang bertugas melakukan penjemputan Paket pada lokasi pick-up yang telah ditentukan dan mengantarkannya ke Penerima Akhir.
“Paket” adalah sejumlah barang yang dikirimkan oleh Pengirim melalui KirimAja.
“Sub-Console” adalah pihak yang ditunjuk oleh Sohib untuk menerima atau mengumpulkan paket yang selanjutnya bertugas untuk melakukan pengantaran paket ke Drop Point terdekat.
“Drop Point” adalah fasilitas yang disediakan oleh KirimAja untuk dilakukan penimbangan, pengukuran, penyortiran, dan pemrosesan Paket terdekat dengan lokasi Pemberi Paket. Lokasi Drop Point ditentukan oleh KirimAja.
“Destination Hub” adalah Fasilitas KirimAja untuk melakukan penyortiran dan pemrosesan pengantaran Paket terdekat dengan lokasi Penerima Akhir.
“Delivery with Kurir” adalah proses pengantaran Paket oleh Kurir dari Pengirim diakses ke Hub lalu menuju Penerima Akhir.
“Delivered” adalah keterangan Paket telah diterima oleh Penerima Akhir (consignee) dan/atau pada alamat yang dituju.
“Consignment-Note/Co-Note/Resi” adalah dokumen transaksi pengiriman barang antara pengirim barang dengan KirimAja untuk mengirimkan barang kepada penerima barang.
“Reguler Service” adalah layanan pengiriman ke seluruh wilayah Indonesia dengan perkiraan waktu pengiriman 3-5 hari atau lebih tergantung pada zona daerah yang menjadi tujuan pengiriman.
“Next Day Service” adalah adalah layanan pengiriman ke seluruh wilayah Indonesia dengan waktu sampai di tujuan keesokan hari (tidak termasuk hari Sabtu, Minggu dan hari libur nasional).
“Same Day Service” adalah adalah layanan pengiriman ke seluruh wilayah Indonesia dengan waktu sampai di tujuan adalah di hari yang sama dengan hari pengiriman. Pengantaran paket ke tujuan maksimal pukul 24.00 WIB (tidak termasuk hari Sabtu, Minggu dan hari libur nasional).
“Antar Paket” adalah pilihan layanan yang mewajibkan Sohib untuk mengantarkan/membawa paket ke lokasi Drop Point yang telah disediakan oleh pihak KirimAja di masing-masing kota.
“Pick-Up Paket” adalah pilihan layanan penjemputan paket oleh kurir KirimAja ke alamat yang telah ditentukan oleh Sohib sesuai aplikasi.
“Refund” adalah Permintaan pengembalian dana karena adanya pembatalan penggunaan layanan.

REGISTRASI & AKUN

Pengguna Aplikasi dapat mendaftarkan diri sebagai Sohib dengan melakukan registrasi dalam Aplikasi KirimAja, dengan mengisi nama lengkap, nomor seluler, alamat email, password. Selanjutnya akan dikirimkan email untuk verifikasi akun KirimAja, setelah proses berhasil, maka Pemilik Aplikasi sudah terdaftar sebagai Pengguna Aplikasi KirimAja. Satu nomor seluler dan satu alamat email hanya dapat digunakan untuk 1 Akun.
Pengguna Aplikasi dapat mendaftarkan diri sebagai Sohib maupun Sub-Console dengan melakukan registrasi dalam Aplikasi KirimAja, dengan mengisi nama lengkap, alamat email, password, nomor seluler, alamat, serta mengunggah foto KTP dan swafoto dengan KTP. Selanjutnya akan dikirimkan email untuk verifikasi akun Sub-Console KirimAja, setelah proses berhasil, maka Pemilik Aplikasi sudah terdaftar sebagai Sub-Console KirimAja. Satu nomor seluler dan satu alamat email hanya dapat digunakan untuk 1 Akun.
Pengguna Aplikasi dapat mendaftarkan dirinya sebagai Sohib, ataupun Sub-Console.
Pengguna dapat melakukan perubahan Informasi Akun melalui Menu Profil dalam Aplikasi KirimAja.
Pengguna Wajib merahasiakan Akun miliknya. KirimAja tidak bertanggung jawab atas kerugian dan/atau kerusakan yang timbul dari penyalahgunaan Akun.
KirimAja memiliki wewenang untuk melaporkan dan menindak segala dugaan pelanggaran atau pelanggaran segala Syarat dan Ketentuan oleh Pengguna.
Pengguna dilarang untuk menciptakan dan/atau menggunakan perangkat, software, fitur dan/atau alat lainnya yang bertujuan untuk memanipulasi Aplikasi.
KirimAja mempunyai kewenangan untuk mengambil langkah dan/atau tindakan hukum apabila Pengguna bertujuan untuk memanipulasi Aplikasi sesuai dengan Undang-Undang Nomor 11 Tahun 2008 tentang Informasi dan Transaksi Elektronik.

SYARAT DAN KETENTUAN PENGIRIMAN

Barang – barang yang dikirim harus dikemas secara sempurna untuk melindungi keutuhan isi barang dari kerusakan akibat penanganan selama pengangkutan. Kerugian yang timbul akibat dari pengemasan yang tidak sempurna sepenuhnya menjadi tanggung jawab pengirim.
Nilai komisi yang diterima baik oleh Sohib maupun Sub-Console merupakan nilai komisi sebelum dipotong pajak.
Pengirim dengan ini memberikan hak kepada KirimAja untuk memeriksa isi barang kiriman dan tidak keberatan apabila dikarenakan satu dan lain hal barang kiriman tersebut dibuka oleh pihak yang berwajib.
KirimAja tidak dapat menjamin barang kiriman dan risiko berupa:

Uang tunai atau ekuivalennya (misalnya kartu kredit yang belum ditandatangani, kartu ATM beserta nomor PIN, cheque cash, dll).
Logam mulia, intan, berlian dan batu mulia lainnya, perhiasan, arloji yang bernilai mahal walaupun barang-barang tersebut diasuransikan.
Surat yang sifatnya pribadi dengan berat di bawah 500 gr, warkat pos, dan kartu pos.
Benda-benda yang bernilai seni dengan nilai penuh.
Narkoba, material pornografi dan barang-barang lain yang dilarang oleh pemerintah.
Barang/komoditi yang dilindungi oleh negara.
Berasal dari sumber yang tidak halal.
Kerugian yang dilakukan dengan sengaja oleh Pengirim dan Penerima Paket.
Kerugian karena kerusakan sifat alamiah barang itu sendiri.
Kerugian akibat resiko nuklir dan sejenisnya.
Kerugian akibat penipuan.
Kehilangan fungsi terhadap peralatan elektronik, kecuali disebabkan karena kecelakaan.

KirimAja bertanggung jawab atas penyampaian barang kiriman ke alamat yang dituju dan apabila karena satu dan lain hal barang tersebut ditahan oleh pihak yang berwajib, penyampaian barang baru dapat dilakukan setelah permasalahan dengan pihak yang berwajib dinyatakan selesai.
KirimAja tidak akan memberikan ganti rugi dalam bentuk apapun kepada Pengirim atau Penerima Akhir apabila terjadi sesuatu hal di luar kemampuan atau di luar kontrol Pihak KirimAja atau force majeure seperti termasuk namun tidak terbatas pada pembajakan atau tindak kriminal lainnya yang ditujukan pada alat pengangkut, huru-hara, kerusuhan, terorisme, bencana alam, peledakan bom, sabotase, kebakaran, cyber attack, kebijakan pemerintah yang berkaitan langsung dengan pelaksanaan pekerjaan ini, serta hal-hal lain yang secara wajar tidak dapat dihindari karena berada di luar kemampuan atau kendali dan force majeure lainnya.
Bilamana tidak terdapat keluhan dari Penerima Akhir / consignee dalam kurun waktu 1x24 jam pada saat Paket diserahkan, maka Paket dianggap telah diterima dengan lengkap dan baik.
Pengirim barang memastikan kembali bahwa informasi penerima barang (nama, alamat, nomor telephone/ seluler) adalah benar dan akurat. Jika pada saat pihak KirimAja melakukan proses pengantaran barang dan data penerima tidak akurat, maka penerima barang dapat melakukan pengambilan barang di Destination Hub KirimAja dalam kurun waktu 3x24 jam.
Ketentuan waktu pemesanan layanan:

Product and Services	Batas Waktu Pemesanan	Batas Waktu Serah Terima Paket di Origin	Batas Waktu Pengantaran Paket ke Tujuan	Keterangan
Next Day Service	Jadetabek pukul 15.00 WIB	Pukul 21.00 WIB	Pukul 00:00 (H+1) waktu setempat di hari berikutnya	Berlaku untuk semua layanan yang tersedia di masing-masing Kota
	Denpasar, Pangkal Pinang, Palembang pukul 12.00 waktu setempat	Pukul 17.00 waktu setempat
	Medan Pukul 12.00 WIB	Pukul 16.00 WIB
Same Day Service	Jadetabek pukul 10.00 WIB	Pukul 12.00 WIB	15 Jam setelah paket diterima kurir, maksimal pukul 00.00 WIB	Hanya berlaku untuk layanan Pick-Up Paket
Same Day Service	Jadetabek pukul 10.00 WIB	Pukul 12.00 WIB		Syarat dan ketentuan berlaku

Pengajuan refund maksimum 14 (empat belas) hari setelah pembayaran dilakukan oleh pengguna

JENIS BARANG YANG DILAYANI

Barang yang dapat dikirimkan menggunakan KirimAja adalah General Commodity (GENCO).
Jenis barang yang termasuk dalam kategori general cargo / general commodity ini tidak memerlukan penanganan khusus asalkan persyaratan pengangkutan telah memenuhi syarat dan ketentuan yang berlaku.

Nama Komoditas	Keterangan	Reguler Service	Next Day Service	Same Day Service
Obat-obatan dan alat kesehatan	Komposisi obat tercantum dalam kemasan; SELAIN Narkotika dan obat-obatan/bahan-bahan berbahaya	V	V	V
Aksesoris HP	Casing, Charger, SELAIN Baterai	V	V	V
Pakaian	Kaos, Kemeja, Celana, Rok, Mukena, dsb.	V	V	V
Perlengkapan Rumah Tangga	SELAIN Benda Tajam	V	V	V
Perlengkapan Bayi	TANPA Baterai	V	V	V
Mainan	TANPA Baterai	V	V	V
Aksesoris Wanita	BUKAN Perhiasan berharga	V	V	V
Produk Kecantikan	TIDAK mengandung alkohol	V	V	V
Barang Gaming	TANPA Baterai	V	V	V
Buku	BUKAN buku dengan unsur pornografi/ asusila, menghasut dengan unsur SARA (Suku, Agama, Ras dan Antar Golongan)	V	V	V
Dokumen Biasa	BUKAN Dokumen Penting / Dokumen Berharga Asli	V	V	V
Kardus		V	V	V
Barang Industri	Tekstil, Garmen	V	V	V
Alas Kaki	Sepatu, Sandal	V	V	V
Perkakas	SELAIN Benda Tajam	V	V	V
Makanan Kering	Tahan 3-5 hari di suhu luar ruangan dengan persyaratan pengemasan aman*	V	V	V
Makanan Basah	Frozen food SELAIN es krim, tahan 24-48 Jam di suhu ruang	X	V	V
Kerajinan Tangan	SELAIN Benda Tajam	V	V	V
Barang Pribadi	TIDAK mengandung alkohol diatas 40% dan kemasan per satuan maksimal 5 botol	V	V	V
Barang Pecah Belah	Pengemasan secara aman, perusahaan tidak akan menanggung keamanan isi barang jika terjadi kerusakan*	V	V	V
Lain-lain	DILARANG : Petasan, mercon, kembang api, korek api, gas pengisi, barang yang mudah rusak, zat yang menyebabkan korosif/ karat dan mencemari lingkungan : bubuk pemutih, aki, baterai basah	V	V	V

JENIS BARANG YANG TIDAK DILAYANI

Special Cargo / Kargo Khusus, Jenis kargo berikut ini adalah kargo atau barang-barang yang memerlukan penanganan khusus baik dalam penerimaan, penyampaian, atau pengangkutannya. Contoh special cargo adalah :

Live Animal (AVI) adalah jenis kargo yang meliputi hewan-hewan hidup yang dikirim melalui pesawat udara seperti anak ayam, kuda, kambing, ikan dll.
Human Remain (HUM) adalah jenis kargo khusus berupa jenazah manusia. HUM terbagi menjadi dua yaitu: - Uncremated in coffin adalah jenazah yang masih berbentuk jasad yang diangkut dengan menggunakan peti jenazah. - Cremated yaitu jenazah yang sudah berupa abu (ashes) dan dikirim dengan menggunakan kotak guci atau kotak kayu.
Perishable goods (PER) adalah kargo atau barang-barang yang mudah sekali rusak, hancur, atau busuk, seperti buah-buahan, sayuran, daging, bunga, ikan dan bibit tanaman.
Valuable goods (VAL) adalah barang-barang yang memiliki harga ataupun nilai yang tinggi atau bisa juga disebut sebagai barang-barang berharga seperti emas, intan, berlian, cek, platina, dll.
Strongly smelling goods yaitu barang yang memiliki bau atau wangi yang sangat menyengat seperti durian, minyak wangi, minyak kayu putih, dan lain- lain sejenisnya.
Live Human Organ (LHO) adalah jenis kargo ataupun barang-barang yang meliputi organ tubuh manusia yang masih berfungsi seperti bola mata, ginjal, hati, jantung, dan lain- lain sebagainya.

Kargo Berbahaya / Dangerous Goods / Dangerous Cargo (DG) , diantaranya adalah:

Explosive goods (REX) adalah barang-barang berbahaya yang mudah meledak seperti mesiu, peluru, petasan, bom, nuklir, senjata berat, kembang api, dan beberapa jenis lainnya.
Gasses (RPG) adalah jenis barang- barang yang mudah menguap seperti Butane, Hydrogen, Propane dan sejenisnya.
Flammable liquids (RFL) adalah barang- barang yang bersifat zat cair dan memiliki sifat yang mudah terbakar seperti certain paints, Alcohols, Varnishes, BBM, dan lain- lain sebagainya.
Flammable solids (RFS) adalah jenis kargo atau barang- barang zat padat dan memiliki sifat mudah terbakar seperti Matches, Bahan bakar padat, dan sejenisnya.
Oxidizing substances (ROX) & Organic peroxide adalah barang-barang yang mudah menguap, jika dihirup manusia mengakibatkan pusing atau mengantuk seperti Calcium chlorate & ammonium nitrate.
Toxic (RPB) & Infectious substances (RIS) adalah barang-barang yang mengandung racun seperti sianida, pestisida, virus hidup, bakteri hidup, dan barang lain sejenisnya.
Radioactive material (RFW) adalah zat yang mana bila terkena sinar akan bereaksi dan dapat membahayakan bagi manusia, hewan dan beberapa jenis kargo lainnya.
Corrosives (RCM) adalah barang-barang yang mengandung karat seperti asam batu baterai, pupuk dan merkuri.
Miscellaneous dangerous goods (RMD) adalah barang-barang lain yang dianggap berbahaya dan mengancam keselamatan penerbangan apabila diangkut dengan menggunakan moda transportasi udara seperti magnet, biang es, kendaraan, kursi roda elektrik dll.
Jenis barang Dangerous Goods lainya yang diatur berdasrkan peraturan perundang-undangan yang berlaku.

HAK DAN KEWAJIBAN SOHIB

Hak Sohib KirimAja:

Mendapatkan komisi atas setiap transaksi yang dilakukan.
Mendapatkan informasi update terkait produk KirimAja.
Mendapatkan layanan yang baik dari pihak KirimAja, baik itu dari staf customer service dan pada saat di Drop Point atau pada saat paket di-pick-up oleh kurir.
Berhak mengetahui lokasi aktual posisi barang pada saat proses pengiriman ke pihak KirimAja.
Berhak mengetahui apakah barang sudah diterima oleh pihak penerima di tujuan.

Kewajiban Sohib KirimAja:

Bertanggung jawab atas setiap transaksi yang terjadi pada akun Sohib.
Memastikan informasi yang dicantumkan pada reservasi sudah tepat dan sesuai aturan produk KirimAja.
Melakukan cek terhadap barang dari pengguna layanan KirimAja dan memastikan bahwa barang sudah sesuai dengan jenis barang yang dapat diangkut.
Memastikan bahwa packing barang sudah aman dan sesuai, terutama untuk barang pecah belah harus sudah di-packing secara khusus untuk menghindari terjadinya kerusakan saat pengiriman.
Memastikan barang dalam kondisi aman selama dalam pengawasan Sohib, dan bertanggung jawab atas segala kerusakan dan kehilangan yang terjadi.
Melakukan pengantaran barang ke Drop Point atau Sub-Console yang telah dipilih melalui aplikasi sesuai dengan jam layanan di masing-masing Drop Point atau Sub-Console, jika Sohib memilih layanan antar paket.
Memastikan bahwa paket sudah siap untuk dibawa pada saat kurir datang melakukan pick-up paket.
Apabila Sohib memilih pengantaran ke Sub-Console, Sohib diminta untuk dapat berkomunikasi langsung dengan Sub-Console yang dipilih untuk berkoordinasi terkait pengantaran barang.
Apabila terdapat selisih berat/dimensi, dimana pengukuran di Drop Point/ Sub-Console atau di Destination Hub lebih berat daripada pada saat melakukan reservasi awal, maka Sohib wajib untuk melakukan Edit Reservation pada aplikasi, dan menyesuaikan kembali jumlah pembayaran.
Apabila terdapat pelanggaran terhadap kewajiban diatas, maka Sohib KirimAja akan dikenakan sanksi/denda yang akan disampaikan kemudian.

HAK DAN KEWAJIBAN SUB-CONSOLE

Informasi tentang Sub-Console
Sub-Console memiliki tugas berikut :

Menerima dan mengonsolidasi paket dari Sohib KirimAja.
Wajib melakukan pengantaran paket ke Drop Point yang telah dipilih oleh Sub-Console di aplikasi KirimAja.
Wajib memperhitungkan lead time delivery (maksimal hari berikutnya sesuai jam operasional Drop Point yang dipilih), sehingga barang yang dikonsol harus segera diantar ke Drop Point.
Sub-Console juga merupakan Sohib KirimAja dan memiliki hak dan kewajiban sebagai Sohib KirimAja.
Wajib memiliki timbangan dan pengukur dimensi seperti penggaris/meteran/mistar.

Pendaftaran sebagai Sub-Console

Mendaftar sebagai Sohib KirimAja terlebih dahulu, kemudian masuk ke halaman “Profil”, dan pilih “Daftar Sub-Console”. Kemudian, Sub-Console wajib mengunggah data-data diri yang diperlukan, dan menyetujui dengan mencentang semua persyaratan yang muncul di dalam aplikasi atau website untuk dapat menjadi Sub-Console KirimAja.
Dapat mengubah Tipe Pengguna sewaktu-waktu dengan mengakses menu Profil di aplikasi KirimAja.
Apabila sedang dalam kondisi tidak memungkinkan untuk menerima paket dari Sohib, SubConsole dapat menonaktifkan status pada menu “Profil” dan klik tombol “Aktif/Tidak Aktif”

Mekanisme Kerja Sub-Console

Sub-Console hendaknya mengaktifkan akunnya apabila available untuk menerima/ mengkonsol Paket dari Sohib, dengan cara memilih toggle “Aktif” di aplikasi KirimAja
Sub-Console akan menerima notifikasi apabila terdapat Sohib yang memilih untuk menitipkan Paketnya ke Sub-Console
Sub-Console memilih Terima/Tolak Paket
Apabila Sub-Console telah memilih Terima Paket, maka Sohib dapat menghubungi Sub-Console untuk menjadwalkan pengantaran ke lokasi Sub-Console (Sub-Console juga diperbolehkan untuk menjemput Paket, sesuai kesepakatan dengan Sohib)
Sub-Console menerima Paket dan melakukan verifikasi berat dan volume Paket. Apabila terdapat perbedaan dalam perhitungan berat dan volume oleh Sub-Console, maka Sub-Console wajib menginformasikan hal tersebut kepada Sohib. Apabila Sohib menerima perbedaan tersebut, maka Sub-Console wajib menyesuaikan ukuran Paket melalui aplikasi KirimAja.
Setelah Paket diverifikasi oleh Sub-Console, Sohib yang bersangkutan akan menerima notifikasi dan diarahkan untuk melakukan Pembayaran melalui aplikasi.
Setelah Sohib melakukan Pembayaran, akan muncul nomor resi dan Sub-Console dapat memilih Drop Point untuk melakukan pengantaran.
Sub-Console mengantarkan Paket ke Drop Point dan menginformasikan nomor resi ke petugas Drop Point.
Setelah Paket diterima di Drop Point, KirimAja akan melakukan pembayaran komisi kepada Sub-Console sesuai dengan aturan yang berlaku.

Hak Sub-Console

Mendapatkan komisi untuk setiap transaksi oleh Sohib KirimAja yang memilih Sub-Console tersebut.
Komisi 10% untuk Sub-Console akan dibayarkan oleh pihak KirimAja kepada Sub-Console dengan mekanisme transfer ke rekening Sub-Console.
KirimAja Customer Service akan menghubungi Sub-Console yang berhak mendapatkan komisi, dan Sub-Console silakan menginformasikan nomor rekening Sub-Console untuk sebagai tujuan transfer pembayaran komisi Sub-Console.
Selanjutnya KirimAja akan melakukan verifikasi rekening dan identitas Sub Console. Informasi nomor rekening tersebut dijamin kerahasiaannya.
KirimAja akan melakukan pembayaran komisi Sub Console sebesar 10% dari setiap nilai transaksi ke rekening Sub Console. Pembayaran komisi SubConsole akan dilakukan sebanyak 2 kali per bulan dengan ketentuan sebagai berikut :

Periode Transaksi	Periode Pembayaran Komisi
Tanggal 1-16	Setiap tanggal 25 di bulan yang sama
Tanggal 16-30/31	Setiap tanggal 10 di bulan selanjutnya

Mendapatkan informasi update terkait produk KirimAja.
Mendapatkan layanan yang baik dari pihak KirimAja, baik itu dari staf customer service dan pada saat di Drop Point.
Berhak mendapatkan informasi nomor resi dari transaksi yang dilakukan oleh Sohib KirimAja.

Kewajiban Sub-Console

Menerima dan melakukan konsol paket yang ditujukan kepada Sub-Console oleh Sohib KirimAja.
Sub-Console wajib memiliki timbangan berat dan alat ukur dimensi seperti penggaris/meteran/mistar di lokasi Sub-Console beroperasi.
Memastikan paket sampai dalam kondisi bagus dan tidak rusak. Jika packaging barang dalam kondisi rusak, Sub-Console wajib menginformasikan kepada Sohib dan Sub-Console berhak menolak Paket tersebut.
Saat paket sudah diserahterimakan ke Sub-Console, selanjutnya menjadi tanggung jawab Sub-Console atas kerusakan dan kehilangan yang terjadi.
Wajib melakukan pengantaran paling lambat hari berikutnya pada jam operasional Drop Point. Staf customer service KirimAja secara regular akan melakukan reminder kepada Sub-Console terkait pengantaran Paket.
Melakukan pengantaran barang ke Drop Point KirimAja sesuai dengan jam layanan di tempat tujuan pengantaran.
Sub-Console sebagai member KirimAja wajib memberikan layanan yang baik dalam hal pengantaran dan waktu tunggu pengantaran (lead time delivery).
Apabila terdapat pelanggaran terhadap kewajiban diatas, maka Sub-Console KirimAja akan dikenakan sanksi/ denda yang akan disampaikan kemudian.

KLAIM

Apabila paket dalam kurun waktu 14 (empat belas) hari kerja dari lead time yang disepakati tidak sampai ke alamat penerima, maka paket dapat dinyatakan hilang atau mengalami kehilangan.
Pengaduan/klaim atas kerusakan dan/atau kehilangan diajukan oleh Pengirim (bukan penerima barang) selambat-lambatnya dalam kurun waktu 1x24 jam terhitung sejak diterimanya barang tersebut dengan dilampiri bukti :

Consignment-Note/Nomor Resi;
Bukti pembayaran KirimAja/ invoice pembelian barang;
Foto kerusakan barang rusak;
Melakukan video saat membuka kemasan barang/ paket jika rusak;
Bukti pembayaran transaksi KirimAja
Kronologis;

Apabila terjadi kerusakan atau kehilangan dalam proses pengiriman, maka Pengguna akan menerbitkan Berita Acara kerusakan atau kehilangan yang kemudian akan disampaikan kepada KirimAja.Apabila paket telah tiba di alamat penerima dan terjadi kerusakan isi paket, maka penerima dapat memberikan informasi permulaan bahwa telah terjadi kerusakan selambat-lambatnya 1 X 24 jam.
Jika pengirim melindungi kirimannya dengan asuransi maka kompensasi biaya penggantian sesuai dengan ketentuan pihak perusahaan asuransi.
Pengantian kerusakan dan atau kehilangan kepada Pengguna selambat-lambatnya 19 (sembilan belas) hari kerja setelah paket dinyatakan rusak atau hilang.
Ganti rugi kehilangan, kerusakan dan/atau kekurangan isi paket yang tidak diasuransikan yang disebabkan karena kelalaian KirimAja, maka KirimAja akan melakukan penggantian 10 (sepuluh) kali biaya pengiriman barang/dokumen yang hilang atau maksimum Rp 1.000.000,- (satu juta rupiah) diambil nilai yang terendah jika tidak diclaim asuransi.

PERNYATAAN DAN JAMINAN

Pengguna dengan ini sepakat dan setuju bahwa KirimAja dapat menggunakan, mengakses dan menyimpan data Pengguna termasuk informasi pribadi yang disampaikan Pengguna pada Aplikasi KirimAja.
KirimAja berhak mengungkapkan data Pengguna apabila dipersyaratkan oleh hukum, dipersyaratkan oleh pengadilan dalam wilayah peradilan yang berwenang, dan pihak berwenang lainnya yang ditetapkan oleh peraturan perundang-undangan yang berlaku di Negara Republik Indonesia.
Pengguna menjamin bahwa seluruh data, keterangan, instrumen dan dokumen-dokumen lainnya serta informasi yang disampaikan dalam Aplikasi KirimAja adalah sebenar-benarnya, masih berlaku, sah secara hukum dan dapat dipertanggungjawabkan. Apabila dikemudian hari ditemukan bahwa dalam dokumen, data, keterangan dan informasi tersebut tidak benar, tidak sah dan atau terdapat ketidaksesuaian, penyalahgunaan informasi dan atau terdapat unsur penipuan, maka pengguna bersedia menerima sanksi dan dilakukan upaya hukum sesuai dengan peraturan Perundang-Undangan yang berlaku di Negara Republik Indonesia.
Dengan mendaftar dan menggunakan Aplikasi KirimAja, maka Pengguna menjamin bahwa pengguna memiliki tanggung jawab untuk menjaga nama baik KirimAja.

PEMBEBASAN

Pengguna bersedia dan setuju untuk membebaskan KirimAja, dan perusahaan afiliasinya, para pemegang saham, direksi, dewan komisaris, pegawai-pegawai serta agen-agennya dari setiap dan segala kerugian, tuntutan, gugatan, termasuk namun tidak terbatas pada segala gugatan hukum perdata dan/atau tuntutan pidana atau proses hukum lainnya dari pihak ketiga yang disebabkan oleh kelalaian atau kesalahan Pengguna sehubungan dengan pelaksanaan penggunaan aplikasi KirimAja termasuk namun tidak terbatas pada pelanggaran Syarat dan Ketentuan ini.

HUKUM YANG BERLAKU DAN PENYELESAIAN PERSELISIHAN

Perjanjian ini tunduk dan ditafsirkan menurut hukum negara Republik Indonesia.
Perselisihan yang mungkin timbul sebagai akibat dari pelaksanaan penggunaan Aplikasi KirimAja ataupun pelaksanaan Syarat dan Ketentuan ini akan diselesaikan secara musyawarah untuk mencapai mufakat, yaitu dalam jangka waktu 30 (tiga puluh) hari kalender setelah diterimanya pemberitahuan dari salah satu Pihak mengenai adanya perselisihan.
Apabila dengan cara musyawarah tidak juga dicapai mufakat, maka perselisihan tersebut akan diselesaikan secara ekslusif dalam yurisdiksi Pengadilan Republik Indonesia.

SANKSI

Apabila dianggap perlu, maka KirimAja berhak untuk mengambil tindakan hukum terhadap Pengguna yang diduga dan atau terindikasi melakukan penyalahgunaan terhadap Aplikasi KirimAja, kejahatan, penipuan, dan atau namun tidak terbatas pada melanggar Syarat dan Ketentuan ini, serta melanggar aturan Perundang-Udangangan yang berlaku di negara Republik Indonesia.
Pelaporan kepada pihak yang berwajib termasuk namun tidak terbatas pada pihak kepolisian, dan lain-lain.

PERUBAHAN

KirimAja memiliki hak untuk melakukan perubahan Syarat dan ketentuan ini setiap saat dari waktu ke waktu jika diperlukan tanpa pemberitahuan terlebih dahulu.

PENUTUP

Dengan mendaftar akun KirimAja dan atau menggunakan Aplikasi KirimAja, maka Pengguna menyatakan telah membaca, mengerti, memahami, bersedia mematuhi dan melaksanakan persyaratan-persyaratan, ketentuan-ketentuan, prosedur-prosedur yang berlaku bagi pengguna Aplikasi KirimAja dan menyetujui seluruh isi dalam Syarat dan Ketentuan ini.
Syarat dan Ketentuan ini merupakan perjanjian mengikat antara pengguna dengan KirimAja.

HELP DESK

Untuk menjaga pelayanan produk KirimAja tetap baik dan optimal, berikut kami informasikan kontak layanan yang dapat dihubungi oleh Pengguna KirimAja:

WA Hotline: +62-811-9766-554
Email: [email protected]
Instagram: @kirimaja_id
Facebook: @kirimajaindonesia
Twitter: @kirimaja_id

Daftar

Kecamatan